天猫一葡萄酒商家因描述添加剂为“无”被打假人告了法院为何不支

作者:admin发布时间: 2019-08-09

  原标题:天猫一葡萄酒商家因描述添加剂为“无”,被打假人告了,法院为何不支持赔偿?

  日前,一家葡萄酒生产企业因在天猫平台销售葡萄酒时,“添加剂”一栏被电商平台自定义为“无”,从而被职业打假人告上法庭。

  根据中国裁判文书网近期发布的消息显示,刘某于2017年11月11日在浏览四川戈葡酒业有限公司于天猫开设的 “戈葡旗舰店”时,发现被告在售的“小瓶赤霞珠干红葡萄酒国产红酒新疆原汁自酿优选188ML*12支整箱”网页描述的食品添加剂为无,属于无食品添加剂的食品,于是刘某付款18240元购进40箱。

  刘某收到涉案产品后,发现产品并非无食品添加剂,该产品配料中有食品添加剂“二氧化硫”。刘某认为该行为对他的知情权造成了侵害,并构成了欺诈,违反了相关法律法规的规定,于是将四川戈葡酒业有限公司告上了法庭。

  消息显示,原告刘某提出4项诉讼请求:1、被告退还原告货款18240元;2、被告赔偿原告54720元;3、以上标的合计72960元;4、被告承担本案诉讼费。

  但四川戈葡酒业有限公司辩称:按天猫网的操作规程,商品销售者销售的食品,“食品添加剂”项不是必填选项,若该项未选,系统自动生成“无”。在该页面上,是否为有机食品,显示为“否”。配料表为:葡萄汁、二氧化硫。二氧化硫的字体还大于“无”字。二氧化硫本身即为食品添加剂,这是正常成年人的常识,特别是经常饮用葡萄酒正常成年人的常识。商品外观彩图商标上也标注了配料为葡萄汁和二氧化硫。

  四川戈葡酒业有限公司指出:既然网页上表述与实物商标有矛盾,不一致,刘某要么可以不买,要么可以打电话质疑卖家。刘某反而出资大量购买,其购买不是出于自用的目的,而是出于高额索赔,其目的具有不正当性。

  “总之,在网页上食品添加剂栏上出现‘无’,并非销售者的本意,而是网上平台规则所致,商品包装上所披露的信息完全真实,应以包装上披露信息为准。更不是销售者隐瞒实情误导消费者。”该公司如此辩称。

  北京市顺义区人民法院经审理认为:欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,主观上具有以次充好、以假充真等的销售故意。但综合本案证据,不能证明戈葡公司故意发布涉案商品不含有二氧化硫,或故意隐瞒涉案商品含有二氧化硫的事实,亦不能证明戈葡公司对涉案商品不含有食品添加剂进行了特意的、突出性、排他性的宣传。刘某未提交充分证据证明戈葡公司存在故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,并虚构产品不含有二氧化硫的情形,戈葡公司不构成欺诈。

  最终,法院对刘某要求被告四川戈葡酒业有限公司三倍赔偿的诉讼请求不予支持。因戈葡公司在涉案产品食品添加剂项下标注错误,对原告刘某要求退还货款的诉讼请求,法院予以支持。同时刘某应当将本案涉诉商品退还戈葡公司。

  由于此案为一审判决,若原告不服,可于北京市第三中级人民法院进行二审上诉。

  出现这种事件的原因,还在于许多综合类电商的“商品详情”、“参数规格”等列表为适用于各种商品的通用版本,并非为葡萄酒而定制。

  此前,就了解到某综合类电商,其葡萄酒的参数规格中,数量的单位为“件”,或由英文piece直译而来。但放在葡萄酒的语境里,1件很容易被人误以为是1箱。而实际上商家想表述的为1瓶。

  同理,本案中天猫的“添加剂”可不填写,却被平台方默认为“无添加剂”,这同样对消费者造成了误解,更让职业打假人有可乘之机,为酒商带来了困扰。

  山东德龙宝真市场总监胡佳指出:目前天猫上很多属性是选择型,所以自己确认不填错基本没问题,但添加剂一栏的确是个坑,这一点葡萄酒商需注意。

  2、产品属性:上架前了解产品属性,例如酒水的规格、品牌、香型、国家、产地,切不要有任何让客户产生歧义的内容。

  3、产品详情:限制性绝对词不要出现,触犯广告法(有专门查询的网站),产品功效不要夸大,不要有任何不可鉴定的功效,例如:美容养颜,保健等。

  此外,胡佳还建议:产品上架前一定要加强内容的审核,宝真公司做页面、做活动都会三审。只要真实性做到极致,打假人没有空子可钻了。

  原告:刘某,男,1985年12月19日出生,汉族,江苏省常州市武进区居民,现住北京市顺义区,身份号码×××。

  被告:四川戈葡酒业有限公司,住所地四川省仪陇县,统一社会信用代码×××。

  委托诉讼代理人:王乾,男,1984年2月1日出生,汉族,四川戈葡酒业有限公司员工,河南省镇平县居民。

  原告刘某与被告四川戈葡酒业有限公司(以下简称戈葡公司)网络购物合同纠纷一案,本院受理后,依法适用简易程序,公开开庭进行了审理。原告刘某,被告戈葡公司的委托诉讼代理人王乾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

  原告刘某提出诉讼请求:1.被告退还原告货款18240元;2.被告赔偿原告54720元;3.以上标的合计72960元;4.被告承担本案诉讼费。事实与理由:原告于2017年11月11日在浏览被告开设于天猫网的网店“戈葡旗舰店”时,发现被告在售的“小瓶赤霞珠干红葡萄酒国产红酒新疆原汁自酿优选188ML*12支整箱”(下称涉案产品)网页描述的食品添加剂为无,属于无食品添加剂的食品,于是原告买了40箱并付款18240元,订单编号:×××,被告于当日发货,百世快运,单号:×××,原告于2017年11月15日收到全部涉案产品。原告收到涉案产品后发现涉案产品并非无食品添加剂,该涉案产品配料中添加了“二氧化硫”,而“二氧化硫”就是食品添加剂。涉案产品配料中添加的“二氧化硫”确实是食品添加剂,在《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》(GB2760-2014)有记载。涉案产品事实上使用了食品添加剂,而被告却在其网页宣传中声称无食品添加剂,该行为对原告的知情权造成了侵害,对原告构成欺诈,违反了相关法律法规的规定。《中华人民共和国民法总则》第七条,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。《最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若下问题的意见(试行)》68、一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:……(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;……《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条,经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。综上所述,被告把有食品添加剂的食品宣传成无食品添加剂的食品进行售卖,从而使原告误以为其为无食品添加剂的食品而进行选购,该行为严重侵害了原告的合法权益,原告为了维护自身的合法权益,特此,向贵院起诉,请求判如所请。

  被告戈葡公司答辩称:一、戈葡公司在网上销售的商品质量合格,合法经营。戈葡公司所销售的葡萄酒,属自己生产。取得了《营业执照》《食品生产许可证》《食品经营许可证》。出厂销售的产品符合GB15037-2006葡萄酒标准要求。二、戈葡公司在网店销售的“小瓶赤霞珠干红色葡萄酒”在网页上食品添加剂栏出现“无”的情况说明。按天猫网的操作规程,商品销售者销售的食品,“食品添加剂”项不是必填选项,若该项未选,系统自动生成“无”。在该页面上,是否为有机食品,显示为“否”。配料表为:葡萄汁、二氧化硫。二氧化硫的字体还大于“无”字。二氧化硫本身即为食品添加剂,这也是正常成年人的常识,特别是经常饮用葡萄酒正常成年人的常识。商品外观彩图商标上也标注了配料为葡萄汁和二氧化硫。刘某在浏览网页购物时,应该注意到了该葡萄酒的配料含二氧化硫,二氧化硫是否为食品添加剂,有常识的成年人一看便知,特别是经常饮用葡萄酒的人是应该知道的。既然网页上表述与实物商标有矛盾,不一致,刘某要么可以不买,要么可以打电话质疑卖家。刘某反而出资大量购买,其购买不是出于自己饮用的目的,而是出于高额索赔,其行为并不能给社会带来正能量,其目的具有不正当性,其风不可长。总之,在网页上食品添加剂栏上出现“无”,并不是销售者的本意,而是网上平台规则所致,商品包装上所披露的信息完全真实,应以包装上披露信息为准。更不是销售者隐瞒实情误导消费者。三、刘某是否为《中华人民共和国消费者权益保护法》界定的消费者存疑。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。刘某明知商品配料表的表述和网页上有无食品添加剂表述不一致,其明知二氧化硫为食品添加剂,而大量购进,其购买数量为四十件,每件十二支,其目的不是为了消费,而是为了高额索赔。其购买后,一未与网站联系,二未与商家联系退货。而是直接起诉索赔,其欲通过恶意诉讼获得高额赔偿的目的昭然若揭。因此,刘某不是《消法》意义上的消费者,其行为不应得到《消法》的支持。四、刘某无任何经济损失,其可以选择退货,戈葡公司亦未对刘某造成任何实质损害。最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定第九条充分表明,网络购物要受到损害,才能得到赔偿,刘某无任何经济损失,其可以选择退货退款。刘某系通过形式上的合法手段,达到其恶意诉讼非法高额获赔目的,此种行为存在极大的道德风险。五、在众多网上购物平台上葡萄酒类商品,食品添加剂显示为“无”,今晚六彩现场开奖结果,实物商品葡萄酒在商标显著位置均标明了配料含二氧化硫。综上所述,戈葡公司在网上销售的葡萄酒,系合格产品。按正常人理解,配料应以商标上的标注为准。戈葡公司在商标上标明了葡萄酒配料含二氧化硫。虽然在网页描述中,王中王心水论马公资料大全,食品添加剂有“无”的字样,并非戈葡公司故意为之,而是天猫系统自动生成;戈葡公司也无重大过失。刘某作为一正常成年人,大宗购进商品,不可能不知道葡萄酒含二氧化硫;也不可能不知道二氧化硫系食品添加剂。在此次网络购物中,刘某明显不出于消费目的,系以合法形式掩盖非法目的,不是《消法》所界定的消费者,刘某未受到任何经济损失和人身损害,其索赔无据,系恶意诉讼。请求人民法院依法驳回其诉讼请求。

  2017年11月11日,刘某在戈葡公司开设于天猫的网店“戈葡旗舰店”购买“小瓶赤霞珠干红葡萄酒国产红酒新疆原汁自酿优选188ML*12支整箱”40箱,支付货款18240元(含运费0元)。订单编号为×××。刘某于2017年11月15日收到货物。在刘某购买时,涉案葡萄酒在宝贝详情页面食品添加剂处标注为无,配料表处标注为葡萄汁、二氧化硫。涉案葡萄酒瓶体标签在原料与辅料处标注为葡萄汁、二氧化硫,未显示是否含有食品添加剂。

  根据《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》(GB2760-2014)标准,二氧化硫为食品添加剂。

  诉讼中,戈葡公司提交戈葡公司出厂检验报告单及检验人员职业资格证书,用以证明涉案葡萄酒质量合格,不会对人体造成损害。刘某对该证据不予认可,称食品检验机构应当向省级的质量监督管理部门申请鉴定资质,戈葡公司提交的报告不具备该资质,无法证明涉案葡萄酒是合格商品。

  上述事实,有双方提交的订单交易截图、物流详情截图、涉案商品订单快照页面截图、涉诉商品照片、被告工商主体信息截图、食品生产许可证、戈葡公司出厂检验报告单、职业资格证书以及本院庭审笔录等在案佐证。

  《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  本案的争议焦点在于:一、刘某是否属于《消费者权益保护法》所保护的消费者的范围;二、戈葡公司是否构成欺诈。

  《消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。”任何人只要其购买商品和接受服务的目的不是为了职业需求,不是为了将商品或者服务用来经营、投入生产,或从事商品交易活动,就不宜否认其为消费者。本案中,刘某主张其购买葡萄酒的目的为自用,戈葡公司主张刘某一次性购买大量葡萄酒不是为了消费,而是为了高额索赔,不应受《消费者权益保护法》保护。本院认为,首先,从涉诉商品的性质和用途来看,葡萄酒确属日常生活消费需要之商品。刘某一次性购买了40箱(480瓶)葡萄酒,经询问,刘某表示其购买葡萄酒的用途系自用。但刘某一次性购买如此大数量的葡萄酒明显超出一般消费者满足生活消费需要之范畴,在刘某未提交其他充分证据证明的情况下,该购买行为有悖于生活常理。结合全案情节,刘某对其购买大量葡萄酒用于满足生活消费需要未作出合理说明,本院对刘某所述生活消费需要的目的不予认可。

  《消费者权益保护法》第五十五条第一款的惩罚性赔偿系基于市场经营主体因存在恶意欺诈,法律为保护消费者合法权益、规范市场经营秩序而规定的由经营者承担超出消费者实际损失的一种赔偿责任。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的民事行为。构成欺诈,须具备以下条件:销售者为获取不正当利益,主观上具有以次充好、以假充真等的销售故意,客观上实施了告知购买者虚假情况或隐瞒真实情况等行为,从而使购买者陷入错误认识而购买商品,权益受到损害。涉诉商品宝贝详情页面食品添加剂项目虽显示为无,但宝贝详情页面配料表处同时标注含有二氧化硫,且涉诉商品瓶体标签亦标注含有二氧化硫,故综合本案证据不能证明戈葡公司故意发布涉案商品不含有二氧化硫或者故意隐瞒涉案商品含有二氧化硫的事实,亦不能证明戈葡公司对涉案商品不含有食品添加剂进行了特意的、突出性、排他性的宣传。刘某未提交充分证据证明戈葡公司存在故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,并虚构产品不含有二氧化硫的情形,戈葡公司不构成欺诈。

  综上,刘某要求被告四川戈葡酒业有限公司三倍赔偿的诉讼请求,于法无据,本院不予支持。因戈葡公司在涉案产品食品添加剂项下标注错误,对原告刘某要求退还货款的诉讼请求,本院予以支持。同时刘某应当将本案涉诉商品退还戈葡公司,如不能退还,则按购买价格扣除相应金额的货款。

  综上,依据《中华人民共和国合同法》第六十条,《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条,《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定,判决如下:

  一、被告四川戈葡酒业有限公司酒业退还原告刘某货款一万八千二百四十元,于本判决生效之日起七日内执行;

  二、原告刘某退还被告四川戈葡酒业有限公司小瓶赤霞珠干红葡萄酒国产红酒新疆原汁自酿优选188ML四百八十瓶(如不能退还实物,则从第一项应付货款中扣除相应货款),于本判决生效之日起七日内执行;

  如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付延迟履行期间的债务利息。

  案件受理费八百一十二元,由原告刘某负担六百八十四元(已交纳),由被告四川戈葡酒业有限公司负担一百二十八元,于本判决生效之日起七日内交纳。

  如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,交纳上诉案件受理费,上诉于北京市第三中级人民法院。

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